QQ郵箱對(duì)垃圾郵件的分類在很大程度上取決于用戶的舉報(bào)內(nèi)容，對(duì)未經(jīng)收件人同意向收件人發(fā)送的收件人不愿意收到的郵件，或收件人不能根據(jù)自己的意愿拒絕接收的郵件，都定義為垃圾郵件。為提高收件箱的郵件投遞率，請(qǐng)確保通訊組列表中的所有收件人都愿意接收您的郵件。您可以參閱此指南，了解如何確保您的郵件能夠受到QQ郵箱用戶的歡迎。

    本指南旨在幫助您在QQ郵箱系統(tǒng)內(nèi)建立良好信譽(yù)，從而保證您的郵件成功遞送至QQ郵箱收件箱，特別是重要的事務(wù)性郵件。

1、身份認(rèn)證和識(shí)別

為使QQ郵箱識(shí)別您的身份，建議遵守以下規(guī)則：

（1）使用一致的IP地址或IP段、一致的sender發(fā)送郵件，不隨意更改；

（2）對(duì)每一個(gè)IP都采取IP反解；對(duì)每一個(gè)域名都采取SPF解析；

（3）建議對(duì)所有外發(fā)郵件采用DKIM簽名；

（4）郵件的Sender地址和信頭From地址保持一致；

（5）所有的IP、Sender、Domain都必須不在知名的RBL組織列表上；

（6）郵件投遞發(fā)送符合RFC 2821協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，您還可以在http://open.mail.qq.com/ “他域互通”中對(duì)域名和IP進(jìn)行備案登記，以便我們及時(shí)了解您的IP、Sender等信息。

2、訂閱和退訂

發(fā)送者應(yīng)當(dāng)建立可靠有效的訂閱及退訂機(jī)制，遵守如下規(guī)范： 

（1）確保收件人列表中的每一個(gè)收件人，是主動(dòng)選擇愿意接收您發(fā)送的訂閱類郵件；

（2）每封郵件里面應(yīng)包括退訂或者更改接收策略的URL鏈接，或者支持通過Email方式退訂，Email方式退訂需要在信頭添加'List-Unsubscribe'字段，指向一個(gè)退訂Email地址，處理退訂請(qǐng)求；

（3）控制郵件發(fā)送的頻度，避免給訂閱用戶造成騷擾。

（4）建議您使用QQ郵箱的舉報(bào)反饋服務(wù)，對(duì)提交過垃圾舉報(bào)的用戶自動(dòng)退訂（http://open.mail.qq.com/?sub=5）。

 

以下方式，可能導(dǎo)致您的郵件被視為垃圾郵件：

（1）使用從第三方購買的電子郵件地址列表；

（2）在網(wǎng)站或軟件中以默認(rèn)勾選的方式，獲取訂閱用戶。

3、郵件格式

發(fā)送者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的郵件格式與內(nèi)容，并遵守如下規(guī)則： 

（1）所有郵件遵循RFC 2822格式規(guī)范。如果包含HTML格式，必須遵循w3.org規(guī)范；

（2）不得進(jìn)行任何偽造，隱瞞，混淆郵件來源、郵件內(nèi)容的行為；

（3）郵件主題與郵件內(nèi)容必須相匹配，不應(yīng)有誘導(dǎo)之嫌；

（4）郵件內(nèi)容必須符合國家相關(guān)法律；帶有推廣營銷類性質(zhì)的商業(yè)性郵件必須在主題前加注(AD)字樣；

（5）信頭From地址必須簡(jiǎn)單明確，容易辨識(shí)。若隱藏真實(shí)發(fā)件人，則可能會(huì)導(dǎo)致郵件無法遞送；

（6）不建議使用純圖片鏈接郵件，默認(rèn)情況下，QQ郵箱將不顯示圖片或圖片鏈接。

4、郵件投遞

發(fā)送者在投遞郵件時(shí)，建議遵從以下規(guī)范：

（1）不同內(nèi)容類型的郵件使用不同的IP，如事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件；

（2）不同內(nèi)容類型的郵件使用不同的Sender地址，如事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件；

（3）相同內(nèi)容類型的郵件IP和Sender或信頭From地址不隨意更改，以確保收件人可以拒收和歸檔等操作；若有嘗試更換Sender或地址繞過歸檔、拒收，則可能會(huì)導(dǎo)致郵件無法投遞至收件箱；

（4）QQ郵箱會(huì)依據(jù)用戶的舉報(bào)、閱讀和刪除等行為來判斷用戶是否愿意接收您的郵件，因此若您的郵件被投遞到垃圾箱，很可能是因?yàn)橛脩舨辉敢饨邮漳泥]件。

 

QQ郵箱會(huì)努力將所有事務(wù)性郵件投遞至用戶的收件箱，但難以避免某些事務(wù)性郵件可能會(huì)被投遞至垃圾箱，特別是發(fā)送行為不規(guī)范時(shí)。投遞至垃圾箱的郵件，用戶可以通過點(diǎn)擊"這不是垃圾郵件"按鈕來挽回，QQ郵箱也會(huì)根據(jù)挽回記錄對(duì)投遞進(jìn)行更正。

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術(shù)語解釋

事務(wù)性郵件

事務(wù)性郵件，是指由收件人觸發(fā)并已允許發(fā)件人發(fā)送的，以推動(dòng)、完成或確認(rèn)相關(guān)聯(lián)流程為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見如：帳號(hào)注冊(cè)激活類、交易通知投訴類、賬單付款變更類等。

商業(yè)性郵件

商業(yè)性郵件，是指任何以推銷或者推廣某種商品或服務(wù)（包括商業(yè)性網(wǎng)站的內(nèi)容）為主要目的而發(fā)送的電子郵件。常見如：產(chǎn)品推廣促銷類、期刊資訊報(bào)表類、成員營銷推廣類。