1、避免無目標(biāo)投遞 花大量時間從網(wǎng)上找準(zhǔn)客戶的電子郵件地址,也不管是不是自己的目標(biāo)受眾,就不加區(qū)分地采用群發(fā)的形式向大量陌生郵件地址投遞廣告,不但收效甚微,而且變?yōu)槔]件,損害了公司形象。這種拉網(wǎng)式的營銷方式不可取,原因是投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失衡。而且,把產(chǎn)品信息發(fā)送給“錯誤”的人將不會為企業(yè)帶來任何銷售,其結(jié)果還會嚴(yán)重誤導(dǎo)對自己營銷郵件功效的正確判斷。 時速網(wǎng)絡(luò)營銷專家認(rèn)為,郵件營銷的目標(biāo)對象越準(zhǔn)確,效果越好。因此,有關(guān)專家強(qiáng)烈建議,企業(yè)在開展郵件營銷之前,應(yīng)盡可能地縮小準(zhǔn)客戶范圍,研究可能的準(zhǔn)客戶,將其縮小成很可能、極可能的客戶,了解他們的真正需求。
2、發(fā)送頻率過于頻繁 不要向同一個郵件地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件,當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候,絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件,要尊重客戶。 研究表明,同樣內(nèi)容的郵件,每個月發(fā)送2-3次為宜。專家提醒,大家不要錯誤地認(rèn)為,發(fā)送頻率越高,收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”,只會讓人厭煩,如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件,肯定會被列入“黑名單”,這樣,你便永遠(yuǎn)失去了那些潛在客戶,你的E-mail營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。
3、 郵件沒有主題或主題不明確 電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息,郵件內(nèi)容是否能引人注意,主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅,以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。 有的人自作聰明地認(rèn)為,別出心裁的主題更能引人注意,采用和內(nèi)容毫不相干的主題,甚至故弄玄虛,結(jié)果適得其反。想象一下,假如收到一封沒有主題的郵件,收件人肯定會在第一時間直接刪除掉,根本就不會打開。
4、隱藏發(fā)件人姓名 這種郵件給人的感覺是發(fā)件人在做什么見不得人的事情,否則,正常的商務(wù)活動為什么害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件,其內(nèi)容的可信度有多高呢?還有一些郵件,把發(fā)件人寫成“美國總統(tǒng)”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等不一而足。其實,無論怎樣偽裝,你的發(fā)件地址還是會被對方方便地查出來。所以,各大企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要以誠信為本。
5、郵件內(nèi)容繁雜 郵件營銷不同于報紙雜志等印刷品廣告,篇幅越大越能彰顯企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡潔,客戶時間寶貴,在看郵件的時候多是走馬觀花,所以需用最簡單的內(nèi)容表達(dá)出訴求點(diǎn),充分吸引客戶的興趣,如有必要,可以給出一個關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接(URL),收件人如果有興趣,會主動點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容,否則,內(nèi)容再多也沒有價值。而且,對于那些免費(fèi)郵箱的使用者來說,因為有空間容量限制,太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。 根據(jù)經(jīng)驗,每封郵件大小不宜超過7K字節(jié)。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查郵件內(nèi)容,語句通順,沒有錯別字,并且信件一定附上簽名、電話號碼等聯(lián)系方式,以免消費(fèi)者需要咨詢時,不知如何聯(lián)絡(luò)。
6、郵件內(nèi)容采用附件形式 有些發(fā)件人為圖省事,將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容,自己省事了,卻給收件人帶來很大麻煩。 由于每人所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會有所不同,附件內(nèi)容未必可以被收件人打開,例如你的附件是POWERPOINT格式的文檔,而客戶根本沒有安裝這種軟件,那么你的附件有什么價值呢?而且,即使有同樣的應(yīng)用軟件,有經(jīng)驗的人都了解,打開附件畢竟是件麻煩的事,尤其對于自己不甚感興趣的郵件,才懶得打開它呢!所以,最好采用純文本格式的文檔,把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分,除非插入圖片、聲音等資料,請不要使用附件!
7、郵件格式混亂 雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式,但作為一封商業(yè)函件,至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式,包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時??梢砸姷竭@樣的電子郵件,“我公司是生產(chǎn)xxx的企業(yè),質(zhì)量上乘,價格優(yōu)惠,歡迎選購?!边@樣的郵件雖然內(nèi)容精減,但是對收件人不夠尊重,如果你收到這樣的郵件,會購買對方的產(chǎn)品嗎?
8、不及時回復(fù)郵件 評價郵件營銷成效的標(biāo)志之一是顧客反應(yīng)率,有客戶回應(yīng),當(dāng)然是件好事,理應(yīng)及時回復(fù)發(fā)件人。然而并非每個公司都能做到這一點(diǎn)??梢韵胂?,一個潛在客戶給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品詢問的郵件,一定在急切地等待回音,如果等了兩天還沒有結(jié)果,他一定沒有耐心再等下去,說不定早就成了你的競爭對手的客戶。
雖然郵件營銷到目前還沒有一套準(zhǔn)確有效的評價體系,但是可先從其對公司整體形象和品牌推廣的貢獻(xiàn)等方面考慮,判斷其影響力如何,再通過了解郵件營銷手段對目標(biāo)市場產(chǎn)生的直接影響,這樣至少可以有助于企業(yè)調(diào)整(優(yōu)化)營銷戰(zhàn)略,積累成功的營銷經(jīng)驗。